回馈老客户活动的7大细节

商家在商业活动当中，除了扩大新客户外，还需要长期维护老客户。为了维护老客户，许多企业常出抽奖转盘等回馈活动。回馈老客户活动展开前后有什么细节是需要注意的呢？

1、回馈老客户活动需要针对不同人群营销活动

通过对不同类别的客户进行分类，并采取不同程度的营销。分类可参考：购买次数、对产品满意度等维度进行进行分类，进行二次或三次营销。这样的客户可以适当地赠送小礼物，或者不同的客户享受不同折扣。

2、回馈老客户活动可以通过会员群建立私域流量

分别建立新老客户群，一些新客户对产品的犹豫期，可以通过折扣券、代金券等营销方式与新客户建立薄弱的关系。如果新客户对产品非常满意，很容易消费两次或三次。

此外，建立一个老客户群，回答客户的问题，发布促销活动。一般来说，许多客户不愿意加入商店群。他们可以适当地在小组中发布一些优惠政策或限时抢购活动，让客户积极参与。

3、回馈老客户活动要善于利用产品进行调查

对首次购买的新客户进行调查，了解客户的需求。只有查看客户的浏览情况，做好相应的销售工作，我们才能真正做好营销工作。二次营销或确定新产品的特点，可以在做调研后发送一些活动奖品给调研用户。

4、产品清库存

给老客户赠送礼品，一是感谢老客户，二是减少库存，一些可以回馈老客户，在老客户群中发送信息。

5、回访老客户

主要是了解客户使用产品后的感受，需要改进什么，送优惠券，促进二次消费。

6、节假日短信问候

今天的社会实际上是一个人类社会。当你给老客户发祝福信息时，他们会感到快乐。当他们有消费者需求时，他们自然会想到你。当然，前提是让他们知道你给他们发了短信。不要高兴地做无用的工作。

事实上，回馈老客户活动策略分为：线上活动、产品折扣、差异化服务。维护每个老客户都主要从这些方面开始，基本上可以留住老客户。