什么是客户生命周期价值？

企业客户是具有生命周期和价值的。了解客户处在不同周期中的客户生命周期价值对企业的互动营销活动和运营管理非常关键。

然而，在网络时代，大型企业的营销人员每天都要面对数千万的客户数据，而大多数企业无法深入了解客户的需求。据调查，42%的营销人员觉得客户数据管理是运营中最困难的一点。

那么，在后流量时代，客户获取成本急剧上升，企业如何通过新技术进一步挖掘客户生命周期的价值呢？

一、客户生命周期价值是什么？

在介绍客户生命周期的价值之前，我们需要首先了解客户生命周期。所谓的客户生命周期是指客户从第一次接触企业产品或服务到付费购买，再到最终持续使用直到慢慢流失的发展过程。

客户对企业贡献的总价值被称为客户生命周期价值，是近年来从国外引进和频繁使用的概念，包括两个关键要素：客户单次消费的价值和交易频率。

不同阶段的客户生命周期对企业有不同的价值。因此，营销人员应对于处于不同生命周期阶段的客户，有针对性的设计营销活动，以吸引客户达到更高的水平。

简而言之，如果企业想通过营销来吸引新客户，留存老客户，具体的营销方案要根据客户的生命周期阶段，从而实现有针对性的营销效果，达到延长客户的生命周期的目的，最终提高客户的价值。

二、为什么要注意客户生命周期价值？

当产品进入成熟期时，在获得足够的客户后，最大的问题不是继续拉新，而是挖掘更多的客户价值。此时，我们应该考虑客户的生命周期和客户生命周期价值。它可以帮助企业建立数据和完善的系统，降低客户运营成本，提高客户体验和留存率，甚至提高回购率。

据调查，生命周期前25%的公司每月收入超过60万美元。他们可以获得3.5倍的新客户，并在几个月内继续留住他们。在此期间，这些公司20%的收入是来自老客户的业务。趋势表明，前25%的公司将继续留住客户，提高他们的生命周期价值。