数字化技术赋能，最大化客户全生命周期

数字营销已经成为企业营销升级的必然选择。那么，企业应该如何利用数字化技术，把互动营销渗透到客户生命周期的节点上，最大化客户全生命周期价值。

我们可以从客户生命周期的3个阶段（获取阶段、转化阶段和留存/忠实阶段）来看：

客户全生命周期一：客户获取阶段

内容即流量，流量即价值，但流量并不直接带来价值，必须附加好的内容，将品牌诉求、产品诉求、转化诉求、销售诉求等叠加在一起才能产生价值。因此在获客阶段，要想营销活动取得更好的效果，必须打造精品化、定制化、标准化及批量化的内容矩阵。

借助数字营销技术，一方面，可以对客户进行360度全方位画像，针对不同消费者的偏好进行个性化的推送，完成与客户的触达与沟通。同时，也能避免消息推送的重复，防止对客户造成打扰引起反感。

另一方面，还可以打通内容、品牌、产品，实现从品牌影响力到带货能力，各个阶段从"营"到"销"的横向延展。

客户全生命周期二：客户转化阶段

随着用户的数字化，品牌面临获客成本高、客户转化链路复杂等营销痛点，单纯的"声量"已经无法满足品牌的营销需求。如何将"声量"转化为"增量"，是每一个品牌需要关注的问题。

在这一环节中，围绕社交，深度挖掘已有客户的传播价值。譬如，品牌的员工可以作为种子用户为品牌代言，产出个性化的内容分享至社交平台，为品牌与更多客户架起桥梁，辐射到他们的亲密朋友，会员及潜在的客户，在不断的扩散与循环中，达到几何裂变式的传播和实际的带货效果，让品牌获得从"社交声量"到"社交增量"的品效转化。

另外，企业可以借助第三方营销系统，实时跟踪客户行为轨迹，例如客户的点击、浏览、转发、传播等行为，并实时反馈数据，以便企业做出判断、及时跟进，提高转化效率；同时将客户的所有行为数据，自动沉淀在后台，形成永久客户资源库；

还可根据客群属性，定期定时给APP、微信、小程序、H5、短信等不同渠道客户发放优惠券、红包、发起拼团优惠等，促进二次营销，盘活客户资源。

客户全生命周期三："客户留存/忠实"阶段

这个阶段强调服务为核心，其目的是通过良性的社交互动等持续提升客户满意度、延长客户生命周期；最终价值在于提升企业的服务及时率和客户满意度，从而达到提升客户忠诚度、增强用户粘性的目的。

为达到这一阶段的目的，品牌应根据自身状态为客户提供特殊且个性化的营销服务，举例来说：

在新产品发布之前，提供新产品的独家访问权；

单独设置针对性的消费奖励和优惠政策；

邀请加入拥有特殊会员资格的俱乐部；

邀请参加独家活动。