如何激活私域流量运营，提升用户体验？

在进入信息时代的今天，消费者有更多的精神满足和情感需求，他们拥有丰富的信息，对服务价值的认知以及品牌形象的认知也有了更高的层次。在这种情况下，商业环境逐步通过互动营销活动由公域流程向私域流量运营转变，用户取代企业成为商业活动的主体。所以，在未来的发展过程中，企业必须从过去的"以产品为中心"向"以用户为中心"的转变，一个以用户为中心的私域流量运营时代已经全面到来。然而，与用户对企业的含义不同，著名的"二八定律"发现，只有20%的用户真正可以为企业带来利润(基本都是忠心用户)。但是对用户的管理，企业还处在不断的探索阶段，尤其是对于结构复杂、产品种类众多、产品体系庞大的大型企业，如何激活私域流量运营在用户管理过程中面临着诸多挑战：

私域流量运营面临的挑战(1)：用户对企业产品和服务的知觉不能量化，导致企业各部门面对用户反馈不能做出高效精确的反应；

私域流量运营面临的挑战(2)：用户体验的提高和企业成长的验证存在差距，无法客观地判断用户管理对商业增长的影响；

私域流量运营面临的挑战(3)：运营团队握住"用户管理"的利器，但在高效全局发现问题、指示症结、验证效果等诸多环节上，常常因为跨团队跨业务等因素而导致实际落地效果不佳。

那么，面对汹涌而来的数字化浪潮，企业如何才能深入、细致入微地管理用户，实现从营销中获利，使用户管理更具结构性，体系化。

对企业而言，要对用户进行数字化管理，首先要弄清楚用户的数字化管理到底需要什么？基于以前与用户的沟通交流，总结如下5大要点：

1、可视化私域流量池：也就是，清楚地知道用户与某一段时间内与一家企业有什么交集、浏览了哪些产品、所购买的产品、相应的购货时间等，同样需要了解不同渠道的用户有哪些不同的行为表现；

2、在流动用户池里面发现消费场景：发现用户当前的消费场景非常重要。例如用户正在旅行，企业会为ta提供哪些服务？如何可以优化用户体验，从而更好的提升用户粘性；

3、有效接触点的确定：比方说，用户在室外会看到很多数字大屏幕和广告牌、用户使用的各种移动端设备都会接触到各种媒体，我们是否能及时有效地与用户沟通？这样就能及时确定与客户交互的有效接触点；

4、发现潜客名单并转化：如果企业知道用户在哪里，了解用户的消费场景，确定有效的渠道接触，则需要寻找目标用户，进行精确的服务推荐或产品销售，如果能尽可能降低运营成本，这种精确的服务转化收益就会更高；

5、让使用者不断创造价值：对使用者而言，最重要的一点，就是不断地让使用者创造价值，同时，企业也需要分析客群可持续粘性程度。

扶摇互动营销平台介绍三大策略帮您激活私域流量运营：

激活私域流量运营策略一、整合用户资料。

在网络环境下，用户信息无处不在，企业获取用户数据的来源多种多样，对用户数据的有效管理与利用也是企业始终关注的焦点。

对企业而言，了解用户是产品优化及后续运作的前提。通过与用户的需求交流，我们可以看到包括用户属性、用户行为、用户偏好在内的数据分析，如果能够有效整合这些数据企业，能够精确捕捉用户内容偏好，触达渠道的偏好情况等。一般用户数据包括：

• pv、uv、ip、老访问数、新访问数；
• 用户来源分布和所占比例；
• 有购买行为的用户数；
• 停留时间、使用时间和频率、出勤率、回访次数、回访间隔天数；
• 使用频率分布、时段分布平均停留时间长；
• 使用搜索引擎、关键词、相关关键字和站关键字；
• 页面上的点击次数；
• 达到下一路径的转化率；
• 使用者的单价、定单数目、复购率分别是多少；

激活私域流量运营策略二、分析用户画像。

当数据完成之后，这个问题就出现了，如何通过数据清晰地描述已有用户的情况，找到各行业用户的核心关注点，对其进行精细化运营，从而提升用户的复购？怎样把数据梳理清楚，找出能够真正指导业务的指标？可按下列方式进行：

私域流量运营策略(1)业务需要分析。

对用户肖像的分析不能凭空捏造，需要从实际业务出发，考虑图像系统能够给企业带来的价值，因此，我们首先要做的就是分析业务需求。清楚地为企业服务的用户形象，如产品、线上活动、用户运营、市场、风控等部门；再根据业务方需求，明确未来产品建设目标，以及对用户的期望效果进行分析。

①从企业整体来看，其目标是提升平台整体收益，过程中将推动产品、营运、数据分析、市场、客服等同事合作，将更多地关注如何进行精细化运营，提升公司营收；

②对于运营商A来说，ta的目的是提高转化率，过程中会采用内容的个性化推送策略、用户精准触达，将更多地关注用户个人行为偏好；

③在销售员B方面，ta的目标是做用户流失预警，做精确营销的针对性，那过程中需要分析用户的行为特点，用户的消费偏好；

对业务流程、各部门关注的核心问题进行需求分析，部门KPI、组织结构、用户行为轨迹、功能流程图。

私域流量运营策略(2)建立标识系统。

有很多种标签，可将用户按不同型号进行标记：

①用户状态模式：使用者状态是衡量企业与使用者关系紧密程度的一项重要指标，常以使用频率为主要判断依据。知道了每个用户现阶段和企业之间的"亲密度"，我们可以对不同状态的用户实施不同的营销策略。

②使用者价值模式：别产品的用户价值，对提高用户的留留率很有帮助。RFM模型是一种广泛应用的客户关系分析模型，它能方便快捷、有效地量化用户价值和盈利收入。RFM模式为：

• R=Recency的最新消费情况。
• F=Frequency使用率。
• M=Monetary消费额。

通过这三个私域流量运营核心指标，构建用户价值模型。

图中不同的象限区域对应不同的客户群，大致分为八类：重要价值客户、重要客户、重要客户开发、重要客户保留、一般价值客户、一般客户保留、一般客户开发、一般客户保留。我们可以根据不同的客户价值属性进行有针对性的营销。例如，向上和交叉销售R象限右侧的客户。对于重要的留住客户，因为他曾经很有价值，我们不希望ta丢失，可以专门召回这类人。

③用户群模型。

用户状态。用户价值是基于对用户消费行为的分析，而用户群模型完全基于产品业务场景来区分客户群。

激活私域流量运营策略三、用户权重管理。

不是所有的流量都能成为对企业有吸引力的用户，也不是所有的早期用户都有很高的终身价值。因此，从第一次接触潜在用户开始，企业就应该判断哪些是潜在的高价值客户群体，并投入大量的时间和精力与他们建立更直接的关系。用户在平台上的不同行为对用户权重有不同的影响。例如，用户购买商品的行为权重高于添加购物车、收集商品和浏览商品。

在用户评分过程中，用户肖像建模人员需要与业务人员密切沟通，结合业务场景制定不同的行为类型和权重。根据用户属性、行为、订单和设备属性，确定扶摇互动营销权重的方法是叠加条件。组合后自动增减用户权重分数，通过评分衡量用户活动、忠诚度和高价值潜在客户。针对不同分数的潜在用户群体实施有针对性的h5营销活动计划，可以有效提高产品回购率。

如何激活私域流量运营结语

在后流量时代，增量市场转向留存市场，越来越多的企业开始意识到用户对企业发展的意义。谁能赢得用户，谁能真正抓住企业发展的生命线。因此，企业有必要建立数字用户管理系统，通过数据授权准确把握用户需求，提供准确的营销活动，提高用户创新、促进生活、保留和订单转换的效果。