微信社群运营过程当中,经常会遇到活跃用户数和留存率低的情况,以下将从培养用户习惯、互动营销激励用户以及用户淘汰等三点浅析保持微信群活跃的办法。
我们经常看到各种类型的21天时钟训练营,因为通常需要21天的时间来引导用户养成新的习惯。在培养用户习惯的过程中,我们会通过定期、固定的监督和一些激励机制,让用户养成小组蹲着签到的习惯。
同样,在社群运营中,我们应该将用户的需求点包装成不同类型的群活动及群内容,定期定点地向用户提供,使用户能够形成群内打卡参与线上活动及交流的习惯,如专家每周2:00回答问题,每周五下午4:00发放福利,每周六连续签到参与抽奖活动都是保持微信群活跃的办法。
社群运营SOP对于培养社区用户的习惯非常重要。我们不仅应该清楚我们想要向用户传达什么价值,还应该细化这些价值点和兴趣点,以便在每一天和每一个内容发布时,我们的每一个行动都能对应一个操作目标。从长远来看,用户对社群的生物钟已经形成。
在手机游戏中,有许多段位PK。为了获得更高的段位排名,用户的游戏时间在不知不觉中提高。运群社区也是如此。一旦社群中有了PK机制,用户将支付更多的时间成本,以争夺特定圈子中的精神奖励,或者是为了获得物质奖励。
举个简单的例子,我们可以在社群中建立一个积分乐园活动,用户每次签到、观看内容均可获取一定积分,每月的积分可以参与抽奖、微信小游戏或者兑换品牌新产品的试用礼品包。通过获取积分的规则,我们可以弥补我们的运营目标:积分可以与行为挂钩,比如签到有礼获取积分,连续签到额外积分等。
保持微信群活跃的办法第一点用户习惯形成更多的是一个积累和被动接受用户的过程;激励排名是为用户设定一个激励目标(身份荣誉或物质奖励),积极激发用户的参与热情。这对提高社群留存率、促进活动甚至转换率非常有帮助。
在社群运营的早期阶段,我们应该适应用户,根据用户的偏好设定活动奖品,并提供用户所需的价值。目的是让用户愿意留在我们的社群。但从长远来看,无论是我们支付的奖品,还是运营人和资源本身,都是品牌的运营成本。
在大多数用户明确了社区的价值,甚至养成了某种群的习惯后,我们应该及时利用用户的害怕损失的心,通过类似的淘汰机制,进一步帮助我们实现运营目标。
例如,为了刺激用户消费,小红帽社群每季度将根据用户限时抢购、微信接龙等消费金额进行排名。只有消费量最高的50名用户才有资格进入VIP社群。如果消费量到下一季度跌出50名,他们将被淘汰出团体。
淘汰机制也是保持微信群活跃的办法,能将使我们的一些社群福利和特权更加稀缺。为了挤进50名或害怕跌出50名,用户将有更高的消费热情。
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