社群怎样做口碑传播效果好呢

2022-07-26 14:14:57

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社群是企业产品口碑、裂变的收集和传播的载体。今天扶摇互动营销平台来讲一下社群怎么做口碑传播。

在经过新产品的首发阶段后，我们拥有第一批真正的种子用户，他们对产品的满意度将决定新产品的最终方向。

因此，到了产品营销的第二阶段，社群的所有工作都将围绕着口碑的生产、收集和传播。

社群怎样做口碑传播效果好呢

接下来我们将详细介绍社群怎样做口碑传播的方法。

社群怎样做口碑传播方法一、生产和收集口碑

所谓口碑，就是用户的反馈。参与反馈的用户越多，获得的好评就越多，产品的可信度就越高，转化率就越高。

那么如何让用户参与反馈呢？答案是：设置打卡签到活动

对于不同的产品，需要设置不同的打卡活动，以保证最终的反馈效果。

1、效果可监测产品

这类产品的典型代表是减肥产品，用户可以轻松获取效果数据，进行有效反馈。

在这种情况下，让群成员打卡的目的是引导用户继续使用产品，然后坚持记录。所以要设置里程碑，比如打卡7天给一个小奖励，打卡15天给一个奖励，打卡30天抢大奖。

2、效果难以监测，反馈周期长的产品

这类产品的典型代表是保健类产品，除非去医院体检，否则用户很难使用现有的工具来证明健康指标的改善。

在这种情况下，参与打卡的目标是探索案例对象。

首先要根据产品的功效人工设置一些辅助指标，方便用户观察。例如，睡眠质量、精神状态、肤色、一些器官功能改善后，如关节改善，体征变化。

其次，在这些粗浅的反馈中，找到那些可能成为经典案例的用户并进行跟踪。

3、体验式产品

根据体验感官，这类产品可分为五类：

（1）视觉体验产品

这类产品典型的是服装，而服装的核心是图片的视觉冲击。在这种情况下，组织购买用户打卡意义不大，甚至可能因为反馈图片不美观而降低潜在用户的下单欲望。因此，我们应该主动选择一些外观好、穿着好的用户进行反馈，刺激潜在用户下单。

（2）味觉体验产品

这类产品主要是指鲜果、食物和饮料。味觉体验产品，很多时候也是视觉体验产品，所以两者可以结合。

针对这类产品的反馈活动，可以是各种产品的反馈活动。DIY主题活动，一方面激发用户的创造性饮食，另一方面增加用户的参与和关注，加强用户心中产品的记忆。

（3）触觉、嗅觉和听觉产品

这类产品的反馈难度较大，只能通过文字描述进行，图片难以呈现产品的卖点和特点。

在这种情况下，使用推荐的打卡更有效。例如，主要柔软蓬松的洗发水、香薰等，可以让用户拍摄一些使用场景的照片，或录制视频，然后通过社群进行口碑广播或文本描述反馈产品的卖点。

通过不同的打卡活动，收集用户的产品反馈，目的是积累二次传播的材料。如果活动方式错误，很可能导致反馈良好，但收集的材料无法传播。

此外，用户除了反馈积极材料外，有时还会有负面反馈，此时需要灵活处理。

1、私聊反馈，给用户一个合理的解释，并给予相应的补偿

2、在群内反馈，但属于个别现象，引导私聊

3、在群内反馈，属于普遍现象，有其他用户跟风，在这种情况下，需要有严谨的对话。

一方面，我们应该保持帮助用户解决问题的心态，安抚每个人的情绪，避免大的情况；另一方面，快速判断责任承担方，给出合理的解释和解决方案。

最后，一定要真诚，让对方觉得你在为他解决问题，而不是逃避责任。

社群怎样做口碑传播方法二、口碑的传播和裂变

在一轮又一轮的打卡活动中，产品的口碑实际上已经传播开来。当绝大多数首发用户裂变时，每个群体都会种草并反馈新产品，爆款的趋势开始出现。

此时，我们需要做的是将这些分散的反馈集中在一起，然后有计划地组织口碑传播活动。一般可以通过以下四种方式传播。

社群怎样做口碑传播方式1、消费者在社群现身说法

消费者的出现对提高产品声誉有很大的帮助，因为消费者更愿意相信消费者，而不是平台或商家。这和淘宝下单前先看购买评论再下单是一样的。

在社群中，我们需要做的是邀请这些原本留在评论区的消费者到小组中，与大家分享，通过他的真实感受和使用变化刺激潜在消费者购买。

在这一部分中，应注意被邀请人与平台或商家的关系，并尽量选择互动多的用户。

与平台上的消费者不同，社群中的消费者有很多互动，很容易建立熟悉感。社群中存在感高的用户更容易被关注和认可。否则，完全陌生的消费者很容易被认定为平台或商家的托，内容可信度低，甚至可能引起厌恶。

社群怎样做口碑传播方式2、KOL和KOC的朋友圈、视频号传播

社群中的KOL或KOC，一般是指经销商或大型代理商，他们有自己的团队，有自己的私人领域用户池，所以通过传播产品的口碑反馈，他们可以得到更多的关注，吸引更多的潜在用户。

但是KOL和KOC一般比较忙，这个时候社群需要做的，一是准备好需要传播的内容，最好不需要二次处理，可以直接传播；二是准备奖品。

当有多个KOL或KOC，但当奖品预算有限时，可以设置PK活动，比如朋友圈集赞PK、视频号点赞PK鼓励他们传播。

凡PK活动，大奖一定要大到让人兴奋，否则效果不好，所以要把预算集中在大奖上。

社群怎样做口碑传播方式3、公司主媒体账号案例宣传

对于爆款产品来说，官方媒体账号的宣传当然是必不可少的。

与社群宣传不同，官方媒体的宣传注重调性、品味和形象，内容质量更可控，质量更好。官方媒体的作用是为代理商开发用户，有一个权威的材料渠道，可以反映公司的实力。这是通过代理系统销售产品的平台的一个非常重要的环节。因为代理本身的实力可能很弱，所以需要平台的实力来认可，平台的实力会影响代理在用户心中的可信度。

社群怎样做口碑传播方式4、回答和分享权威专家的问题

在口碑传播的过程中，我们经常会遇到负面的声音。此时，如果有专家资源回答和分享问题，将极大地帮助产品的建设。

特别是对于保健品，每个人的体质不同，使用后的感受和反应也不同，有的甚至涉及疾病、药理冲突等情况。此时，权威专家的回答是非常必要的。

而专家的回答会带来聚集效应，让消费者觉得自己不是一个人，而是和很多人一起使用产品。这种感觉可以缓解一些用户内心的怀疑，以及对产品副作用的担忧和焦虑。